Собрал Telegram-бота, который помогает руководителю следить за ответами в клиентских чатах. Бот напоминает ответственным, учитывает рабочее время и показывает состояние чатов в отчётах.
Моя роль
Сценарии, сборка и настройка Telegram-бота
Период
Фриланс-проект
Контекст
В проектных чатах обращения клиентов могут оставаться без ответа. Нужно было собирать такие обращения в одном месте, напоминать ответственным и давать руководителю сводку по чатам. Управление — в привычном интерфейсе Telegram.
От сообщения до отчёта
Клиент пишет
Первое сообщение открывает ожидание ответа. Повторные сообщения клиента не сбрасывают отсчёт.
Бот напоминает
Лично ответственному менеджеру: сразу или через 30 или 60 рабочих минут.
Руководитель видит
Состояние чатов и сводку по ответственным — по запросу или по расписанию.
Интерфейс в Telegram
Чаты, роли, отчёты и расписания доступны из меню бота. Изображения можно открыть крупнее.
Главное меню
Переход к состоянию чатов, отчётам, ответственным и регулярным сообщениям.
Отчёты по ответственным
Сводка группирует чаты по менеджерам. Общий итог не удваивает чаты с несколькими ответственными.
Нет ответа
Давно нет общения
Всё в порядке
Контроль и настройки
Состояние чатов
Открытые обращения собраны в одном разделе. Видны ответственные и время ожидания ответа.
Рабочие часы и расписания
Уведомления и автоматические отчёты настраиваются в боте. Для регулярных сообщений можно выбрать день, время и назначенные чаты.
Мой вклад
Собрал обработку обращений: первое сообщение клиента открывает ожидание, повторные сообщения не сбрасывают таймер, ответ менеджера завершает ожидание.
Настроил расчёт ожидания по рабочему календарю и личные напоминания сразу либо через 30 или 60 рабочих минут. После ответа ожидающее напоминание отменяется.
Разделил доступы: руководитель управляет чатами, ролями и ответственными; менеджер видит только назначенные ему чаты и свои настройки.
Собрал отчёты по ответственным: сообщения без ответа, длительное отсутствие общения и текущее состояние чатов. Один чат с несколькими менеджерами не удваивает общий итог.
Добавил еженедельные сообщения в выбранные чаты: текст, день и время отправки, изменение и пауза расписания.
Оформил основные разделы как сообщения с иллюстрациями и кнопками. Переходы обновляют текущее сообщение и не засоряют чат.
Что реализовано
Собрал единый рабочий инструмент в Telegram: контроль обращений, личные напоминания, отчёты, роли и регулярные сообщения в назначенные чаты.
